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प्रश्न.एक यात्री को कितना सामान विमान में मुफ्त ले जाने की इजाजत है ?
उत्तर.
एक यात्री के साथ, जो वयस्क या फिर बच्चे के रूप में किराया देकर सफर कर रहा है, मुफ्त ले जाए जाने वाले सामान का वजन यात्री की श्रेणी और जिस देश के लिए वह सफर कर रहा है, उस पर निर्भर रहता है| कितने वजन के सामान की इजाजत दी जाना है, यह खंड प्रणाली और वजन प्रणाली पर भी निर्भर करता है|
 

 
प्रश्न.खंड प्रणाली और वजन प्रणाली क्या है और इसके अंतर्गत कितना वजन ले जाने की इजाजत है ?
उत्तर.
खंड प्रणाली एयर इंडिया के चुनिंदा मार्गों पर उपलब्ध है| देश के अंदर मुफ्त ले जाने वाले सामान के वजन के लिए कृपया वेबसाइट को देखें| इन मार्गों के अलावा नेटवर्क के सभी मार्गों पर वजन प्रणाली लागू है| हालांकि घरेलू उड़ानों में भी वे उड़ानें, जो कि एटीआर या फिर बीच क्राफ्ट के माध्यम से संचालित होती हैं, में खंड प्रणाली लागू नहीं है|
 

 
प्रश्न.केबिन और हाथ में ले जाने वाले सामान का वजन कितना होना चाहिए?
उत्तर.
हाथ में या फिर केबिन में यात्री के साथ ले जाने वाले सामान का वजन एक मुश्त 8 किलो से ज्यादा नहीं होना चाहिए| ये नियम हमारी एयरलाइंस की सभी उड़ानों की सभी श्रेणियों में लागू है| हाथ में लेकर आए सामान को यात्रियों के उपर लगे, बंद होने वाले रैक में या फिर सीट के नीचे रखने योग्य होना चाहिए| याने सामान के तीनों आयामों को 45 इंच या फिर 115 सेंटीमीटर से ज्यादा नहीं होना चाहिए|
 

 
प्रश्न.क्या होगा, यदि मेरे सामान का वजन नियमानुसार तय वजन से ज्यादा निकलता है ?
उत्तर.
यदि आपके सामान का वजन, नियमानुसार तयशुदा वजन से ज्यादा निकलता है तो ऐसे मामलों में अतिरिक्त शुल्क का प्रावधान है| ज्यादा वजन वाले सामान के अतिरिक्त शुल्क संबंधी जानकारी के लिए जाएं :
 

 
प्रश्न.क्या होगा यदि मुझे गंतव्य के हवाई अड्डे पर पहुंचने के बाद अपना सामान नहीं मिलता है ?
उत्तर.
यदि गंतव्य के सामान दावा क्षेत्र में पहुंचने के बाद आपको आपका सामान नहीं मिलता है तो आप सामान सेवा केंद्र पर जाकर, जो कि सामान्यतः आगमन कक्ष में स्थित रहता है, एयर इंडिया के कर्मचारी से मिलें| आपको वहां एक संपत्ति अनियमितता प्रपत्र भरने को दिया जाएगा, जिसका कि विशिष्ट संदर्भ अंक होता है| इसमें आपको बैग में मौजूद सामान और उसका विस्तार से विवरण देना होगा| जैसे ही आपके सामान की जानकारी मिलती है, एयर इंडिया कंपनी आपसे संपर्क करेगी|
 

 
प्रश्न.यदि गंतव्य पर पहुंचने के बाद, मुझे मेरा सामान क्षतिग्रस्त मिलता है तो मुझे क्या करना चाहिए ?
उत्तर.
यदि गंतव्य के सामान दावा क्षेत्र में पहुंचने के बाद आपको आपका सामान त्रतिग्रस्त हालत में मिलता है तो आप सामान सेवा केंद्र पर जाएं, जो कि सामान्यतः आगमन कक्ष में स्थित रहता है| वहां एयर इंडिया के कर्मचारी से मिलें| आपको वहां एक संपत्ति अनियमितता प्रपत्र भरने को दिया जाएगा, जिसका कि विशिष्ट संदर्भ अंक होता है| सामान की जिम्मेदारी संबंधित नियमों के लिए ‘सामान की स्थिति’ खंड में जाकर विस्तार से जानकारी ली जा सकती है|


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